FAQ - Foire aux questions

1. Mettez les articles que vous souhaitez dans votre panier.

Sous chaque produit, vous verrez un bouton appelé "Ajouter au panier". Cliquez dessus pour placer un article que vous souhaitez acheter dans votre panier. Vous pouvez toujours mettre à jour vos articles dans le panier, modifier la quantité de commande, ajouter ou supprimer des articles. Veuillez vous assurer que votre panier ne contient que les articles que vous souhaitez réellement acheter avant de poursuivre le reste du processus de commande.

2. Consulter

Vous pouvez toujours voir votre panier dans le coin supérieur droit de la page. En cliquant dessus, vous arriverez sur la page de paiement, où vous pourrez finaliser votre commande. Si vous avez un code promo, vous pouvez l'appliquer (ici).

Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sinon, vous pouvez vous inscrire en tant que nouveau client en cliquant sur la case en bas de page, ou passer la commande sans créer de compte client. Bien sûr, vos données sont en sécurité avec nous et nous ne les partagerons qu'avec des partenaires qui nous aident à vous livrer votre produit. Par défaut, nous utilisons également votre adresse de facturation comme adresse de livraison. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une autre adresse, sélectionnez "Expédier à une autre adresse" et saisissez (ici) l'adresse de livraison. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré.

3. Terminez votre commande

Une fois que vous avez confirmé toutes vos informations et que vous avez lu et accepté les conditions de rétractation et nos Conditions Générales, vous pouvez finaliser votre commande. Cliquez sur "Passer la commande" pour soumettre votre commande. Nous ferons en sorte de vous le livrer dans les plus brefs délais !

Vous pouvez échanger un code promotionnel directement dans votre panier. Si vous souhaitez commander à partir d'un ordinateur ou d'un ordinateur portable, vous pouvez voir le champ du code de bon d'achat sur le côté droit à côté du récapitulatif de votre commande.

Si vous souhaitez commander depuis un appareil mobile, cliquez sur le récapitulatif de la commande et le champ du code du bon apparaîtra. Entrez votre code de bon d'achat et cliquez sur "Appliquer". Le montant de votre commande sera automatiquement mis à jour. Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs codes promo pour une même commande.

Vous pouvez voir un aperçu de toutes vos commandes. Vous pouvez également gérer facilement l'adresse de facturation et de livraison et choisir entre elles pour votre prochain achat sans avoir à saisir de nouvelles informations.

Merci d'avoir passé une commande ! Après avoir passé la commande, nous vous enverrons un e-mail avec la facture. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez nous en informer et nous nous ferons un plaisir de vous la renvoyer.

Vous ne pouvez trouver un aperçu de vos commandes que si vous avez créé un compte. L'aperçu se trouve dans la section compte.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier les commandes après leur traitement. Si vous souhaitez commander plusieurs articles, veuillez passer une nouvelle commande pour ces articles. Si vous souhaitez annuler certains articles, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider à annuler votre commande.

En règle générale, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de mettre à jour votre adresse de livraison une fois que nous avons traité votre commande. Vous pouvez toujours nous contacter pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Lorsque les informations de suivi vous indiquent que votre colis a été retourné à l'expéditeur, il se peut que votre adresse soit erronée ou incomplète.

Veuillez nous contacter pour nous communiquer votre numéro de commande, votre code de suivi et votre adresse complète (le nom du destinataire doit être identique au nom sur la boîte aux lettres). Nous vous enverrons un nouveau colis sous peu.